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发表时间：2011-9-16 9:30:32 摘自:“围绕海西促诚信”论坛 点击数:5037
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《说文》言，信者，诚也；诚者，信也。“诚信”二字大约可释为做人要诚实、诚恳、信用、信任。《中庸》言：“诚者，天之道也；诚之者，人之道也。”其意为，诚信是上天的原则，追求诚信是做人的原则。儒家把诚信视为“天地的法则”，是有其道理的。古往今来，很多事实告诉我们，一个人如果没有诚信，一切都无从说起，经商办企业如果不讲诚信，就丧失了商人的信用和人格，事业也必定昙花一现。
诚信，既是人类社会的文化支柱，也是中华民族的传统美德；既是一切道德的公共基础，更是一个国家赖以生存和发展的隐形基石。
有人会问，你说的是过去，今天我们还需要“诚信”吗?下面是一则真实的故事。早年，尼泊尔的喜马拉雅山南麓很少有外国人涉足。后来许多日本人到这里观光旅游，据说是源于一位少年的诚信。一天，几位日本摄影师请当地一位少年代买啤酒，这位少年为之跑了3个多小时替他们买到啤酒。
第二天那个少年又自告奋勇再替他们买啤酒。这次摄影师们给了他很多钱，但直到第三日下午那个少年还没回来。于是摄影师们议论纷纷，以为那个少年把钱骗走了。第三天夜里，那个少年却敲开了摄影师的门。原来，一开始他只购得4瓶啤酒，后来，他翻了一座山，趟过一条河才购得另处6瓶，返回时，不小心摔坏了3瓶。他很心疼，哭着拿着碎玻璃片，向摄影师交回找回的零钱，在场的人无不动容。这个关于诚信的故事使许多人深受感动。后来，到这儿的游客就越来越多……
我们现在之所以呼唤诚信，是因为诚信在不少地方许多方面存在着不同程度的缺失。先举个城市的例子：据不久前《今晚报》报道，一位经济学家请一个朋友找10个人做诚信试验。这位朋友的试验很简单，他到10家不同商店买东西，每家买完付钱出来，过一会儿又到店里对营业员说：“刚才忘了付钱，对不起！”他多么希望营业员说一句：“你已付过钱了”，可是有9位营业员都第二次收他的钱。最后到第10家店铺，女老板是她的儿时同学，买一瓶矿泉水付2元钱。离开几分钟后，又进店对她说，刚才忘了给钱。同学说：“算我请客”。“这怎么行呢？”她把2元钱递过去，她去伸手要接钱，其小女儿说：“妈妈，她不是给过钱了？”老同学非常尴尬，不得不缩回手。她从店里出来后，身后传来小女孩放声大哭，想必是小女孩被她妈妈打了。
这个小试验反映了两个问题：一是讲诚信的人太少了，当然，10个营业员中也许有人真的不记得已收过货款，才重复收钱。二是，讲诚信的小女孩没受表扬，还挨打。这个例子生动地说明，经商办企业，讲诚信多么重要！
当然，现实并非这么简单。在经济社会，人与人之间，企业与企业之间，商人与消费者之间的利益冲突更趋紧张。人们的道德意识和道德观念具有多样性，不同层次的社会成员道德水准也有差异，有一些人就失去自己生命中最宝贵的东西——诚信。失去了它可怕吗？当然，答案是肯定的。李嘉诚和周正毅的故事可以给我们一些启示。李嘉诚号称华人首富，周正毅曾是上海首富。两人都是从穷人变为富人、个人奋斗的典型，然而李嘉诚成为财富的榜样，周正毅却深陷班房。原因何在？周正毅找香港京华山国际投资公司首席顾问刘梦雄帮忙收购香港的公司时，刘梦雄经过多方调查，为周正毅找到了一个拥有几亿现金的干净公司，事成之后周正毅却赖掉了几千万的佣金。刘梦雄对周正毅说，这样没诚信，你注定要完蛋。相反，当李嘉诚决定并宣布出售香港电灯集团公司股份时，港灯即将宣布获得丰富利润，有人建议李嘉诚暂缓出售，但李嘉诚坚持按原计划出售。李嘉诚说，赚钱并不难，难得是保持良好的信誉。对诚信不同的态度，于是有了二人今天不同的结局。
可见，无论古今中外，诚信都是社会经济发展的道德基础，“诚信”作为一种道德规范，是个人与社会、企业与企业、企业与社会之间相互关系的基础性道德规范，也是市场经济领域中一项基础性的行为规范，没有了诚信，人们的经济生活、政治生活、社会生活就失去了基本的维系和支撑；缺少了诚信，经济发展和社会进步就缺少了前进的动力和可靠的保证。美国著名出版家哈伯德说过：“诚实是建立信誉的最佳途径”、“诚实是致富的圣经”。这是十分深刻的。在商业社会中，最大的危险就是不诚实和欺骗，那些用动人的广告来哄骗消费者，用投机取巧的方法来欺骗顾客，虽然暂时可以赚到一些钱，但商人的信用和人格却丧失殆尽。他们以为可以从欺骗顾客中得到好处，事实上，有朝一日，欺骗手段终于被顾客发觉，于是许多工厂、商店、企业的业绩日趋下降，业务逐渐萎缩，导致歇业破产。因此，哈伯德得出结论：诚实信用的声誉是世界上最好的广告。与一个欺骗他人，没有信用的人相比，一个诚信信用的人其力量要大得多。
一段时间以来，合同欺诈、买空卖空、赖债逃债、偷漏税收、恶意诉讼，“三角债”环生，经济案件判决执行难，制售假冒伪劣商品、掺杂污染食品、欺行霸市、短斤少两、以次充好、坑蒙拐骗等现象时有发生，严重影响了市场经济秩序和经济建设的健康发展。有消息说，我国每年由于信用问题造成的经济损失高达6千多亿元。可见“诚信危机”的说法显然有点言过其实，但也绝非空穴来风。
有一个典型案例，讲的是曾经风靡全国食品行业的南京冠生园老牌食品企业，大量使用霉变及退回的陷料生产月饼，用冬瓜冒充凤梨作陷，被媒体披露后，消费者知其企业经营者把诚信视为儿戏，只想赚不法背信利润，不顾产品质量，不但不买其产品，还使全国20多家挂“冠生园”牌子的月饼受连累滞销，甚至影响了全国月饼市场。当年全国月饼本可销售400亿元，却急降到200亿元。而南京冠生园终于走向破产，拖欠食品原料供应商债务2000多万元，而企业可用于偿还债务的只有320万元。无独有偶，河北三鹿集团的奶粉含有三氯氢胺事例，给国人造成伤害的惨痛教训仍记忆犹新，至今仍“谈奶色变”，以至许多公民患上了“食品恐惧症”。而大名鼎鼎的三鹿集团董事长等一干人均成为阶下囚。这说明，背信可耻又可悲，害人又害己；而诚信有价、诚信是金。现在一些企业的知名品牌，实质上是信用招牌，是一个无形资产。《辞海》对“信用”的解释是：“遵守诺言，实践成约。信用是价值运动的特殊形式，也是借贷资本的运动形式。信用是国家集聚、调剂和分配资金的一种形式，也是国家组织和管理经济的重要经济杠杆之一”。在激烈的市场竞争中，一个人，一个企业及其一项事业要能求生存求发展，也必须而且只有“以信为本”。如果不讲信用，甚至于严重失信，总有一天要走向失败。加强企业诚信建设，建立企业诚信机制，树立企业诚信意识，形成诚信守信的良好社会风尚，是发展社会主义市场经济的基本条例。可以说，企业的信用程度，是衡量市场经济度的一个重要标志。
建立社会诚信体系是复杂的、系统的社会工程。这个工程按诚信主体划分，主要有政府、企业和个人三个主体；按诚信的保障划分，主要是法律、道德文化和监督管理三个方面。其先导是政府诚信要强化；重点是企业诚信要提升；基础是个人诚信要加大构建力度。政府和企业的诚信实际上都是以个人诚信尤其是政府领导者诚信和企业高管诚信所构成并为基础的。因此，我们提倡创建诚信企业，促进科学发展，首先应该以人为本，加大个人诚信的构建力度，最大范围地培育个人诚信，把诚信社会的基础夯实。
“诚信比承诺重要，感情比优惠政策重要，软环境比硬环境重要”。这句话表明一个道理：企业在开展经济建设中，诚信是最大的软环境。这里的“感情”、“软环境”就是以诚信为核心的待人态度、服务质量和工作效率。倘若待人没诚心、服务不周到、办事效率低，那么硬环境再硬、政策再优惠、引资项目即使被外商承诺了也可能会泡汤。据《福建日报》曾经报道说，南平一个民营企业申办一家企业，光办手续就花了18个月，盖了56个公章。最近台江区兴建“海峡金融街”，台江区政府言而有信，深深感动了大连万达集团老总，30个亿的金融项目，其中含5A甲级写字楼、6星级电影院和大型商业广场就落户台江。如果也像当年南平那个企业那样花那么长时间，盖那么多公章才办成企业执照，人家肯定不干。这里面56个公章所涉及的56个部门单位的头头脑脑显然就个人诚信不足或缺失，才使事情难办。这一对比，说明个人诚信多么重要！
在中亭街服装中心流传着这样一件诚信故事。台江区工商联服装商会副会长郭重秋创办的创兴牛仔系列企业以人为本，诚信经商。去年夏天，有一位来自鼓楼区的60多岁老太太，手拿一条牛仔裤要求店员退货，理由是不满意。本不属于质量问题，是消费者自身选购粗心而致，商家可以不予退换。但郭重秋总经理闻知后，马上叫员工退款100元。这位老太太欣喜之余感到诧异：“我才付80元钱，为啥还我100元？”。郭重秋总经理说：“阿姨，天气这么热，路途这么远，这20元是给您的打的费呵。”从此以后，三天两天总见到这位老太带着许多亲朋好友来创兴店购买衣服。此事在中亭街传为美谈，成为诚信经营的典型例子。
实践证明，任何社会（不论其制度如何），只有信守诚信，才能建立起正常政治秩序，维护定定团结的政治局面；只有信守诚信，才能建立起正常的经济秩序，促进经济持续快速协调健康地发展；只有创建诚信企业，才能使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地，经久不衰。
因此，人们期盼，“创建诚信企业，促进科学发展”是企业兴衰荣辱，生死存亡的关键。目前企业营销的观念与方式正面临着前所未有的挑战，呈现出5个趋势：从产品营销走向服务营销；从零售分销走向网络营销；从战术营销走向战略营销；从企业营销走向社会营销；从实物营销走向文化营销。而这些市场营销趋势都毫无疑义地贯穿、渗透、突出着一条主线——诚信营销。诚信营销是市场营销学中渐露头角的一个新的重要组成部分，也是当今企业搏击、市场实战中最具生命力的营销方式之一，许多企业在诚信营销中获益巨大。
现代市场经济是竞争经济、法治经济与诚信经济的有机结合；德法相济、共筑诚信、约束失信、促进发展，应是现代市场经济运行的基调，亦是企业经营成败的试金石。在深入贯彻落实科学发展观活动中，福州市台江区工商局局长、党组书记王锦文经常深入到后洲工商所精心指导，在百年老街中亭街深入开展“百城万店无假货示范街”和“诚信一条街”及“党员诚信经营”活动，并充分运用工商行政管理职能建立健全《商标授权经营备案台帐管理制度》、《商标授权经营登记备案制度》、《商标授权经营管理公示制度》、《商标授权经营管理人员登记制度》、《商标授权经营备案表》等制度，并以“行政指导告知书”等方式，指导各商家建立台帐和索票索证以及“十项承诺”等经营者自律制度，从而实现诚信经营规范到位，不断增加示范街、示范店、示范企业的数量，加强企业诚信建设，构建企业诚信体系，提高企业信用素质，同时把活动向批发市场、私营企业和个体劳动者延伸，进一步扩大活动覆盖面是构建“和谐工商”、“诚信台江”、“诚信福州”、“诚信福建”至关重要的工作。
我们要花大力气筹划信用征信建设，夯实社会信用基础，坚持德法治市并举，逐步完善信用体系，开展诚信宣传教育和经营者自律机制，并加大《合同法》、《产品质量法》、《广告法》、《反不正当竞争法》、《消费者权益保护法》等法律法规的执行力度，建立和完善失信的地方性法规惩罚机制，从而用法律的手段确保社会信用体系的有序形成，全方位开展创建诚信企业，全面落实科学发展观，认真贯彻《国务院关于支持福建省加快建设海峡西岸经济区的若干意见》，为争创全国文明城市营造一个良好的人文软环境，促进台江区、福州市、福建省三个文明建设全面发展、协调发展、可持续发展。
(台江区工商局 唐树贤)
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