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建材消费出问题到底该谁负责?
发表时间:2006-3-30 9:26:16 点击数:9539

消费者和装修者 到底谁是责任人


    厦门市民王先生(邮件)投诉:1月初,我们一家兴高采烈地住进了新居,但高兴劲儿没持续几天,在客厅地面砖的薄膜被揭开后,我太太就发现本来应该是洁白光亮的地砖,上面却有不少瑕疵,其中有三四块比较严重,上面的黑点多得好像有一群蚂蚁在爬行。


    而这些残次砖分布在客厅各处,以大门入口处的一块最为显眼,因为每天进进出出,都要看到它,我无奈之下只得用一块大一点的门垫把它遮住。


    记者调查:王先生购买的这种砖名叫微晶石,是他在某品牌地砖设在厦门的代理公司购买的,价格较贵,每块要250多元,共46块。从购买到安装直到收工,由于地砖上覆盖了一层塑料薄膜,所以很难检测出来,等到打扫完卫生,揭开薄膜时,才发现存在问题。销售方在问题发生后也派人到现场考察过,发现确实有10块砖存在不同程度的质量问题。


    虽然该品牌地砖售后服务中心的经理上门道歉,表示可以将相关地砖全部换掉,可王先生考虑到已经入住,再重新搞一遍装修比较麻烦,便拒绝了这一建议。最后,经双方多次协商,该事件以销售商付给林先生一定数额的损失金作为赔偿,才得到初步解决。


    事情虽然解决了,但牵涉的各方在处理之初却是各执一词。施工队认为,他们只负责施工,其他问题不管。反正地砖不是他们弄脏的。厂家认为,产品本身没有问题,如果有,就不应该在完工时才发现问题。销售商也声称,销售的产品全是优等品,但由于产品生产上的关系,难免会有个别产品出现质量问题。而且在销售给顾客产品时,对方并没提出任何质量意见,等铺好了,再找上门来,这不是添麻烦吗?


相关产品停产 维修漫天要价


    吴先生(来电):我不久前买了一套二手房,其中客厅卫生间的名牌水龙头没用几天就开始漏水了,辗转找到某建材城,建材城却说,这种情况他们不能维修,因为已经过了保质期了,而且也不能证明是他们售出的。我又打了无数次电话,终于找到厂方,经过近半个月的等待,厂方派人来检查,结果是垫圈坏了。我以为很简单,谁知检查员把手一伸,张口就要500元。这个数目吓了我一跳,还不如买个新的呢?


记者调查:一个小小的垫圈,竟然要500元。检查员的解释是,该厂已经不生产这个型号了,如果要维修,只能从其他类似的产品上卸下来,价格当然高了。但吴先生对此并不认同,他认为,很多需要维修保养的服务都是若干年后的事,难道厂家都可以以一句“不生产了”就推卸掉服务的责任?


    采访中,不少消费者也表示,装修过程中的质量问题其实很多不该由装修队,而该由建材厂家来负责的。比如地板、地砖、涂料、灯具,其安装或施工都需要有专业的技巧及一定的针对性,这种独特的施工要诀,装修队是不知道的。可涂料由涂料公司派人来涂的,灯具由灯具厂派人来装的往往少之又少。


工商说法 :建材业呼唤人性化服务


    厦门市12315的工作人员指出,王先生遇到的消费纠纷,各方之所以出现相互“踢皮球”的现象,最大的问题便是,铺砖者既不是来自厂方,也不是来自销售方,而是来自装修队。如果产品的提供方在卖产品的同时,还能提供相应的服务,那么这种麻烦事也许就可以避免了。


    工商人员也表示,消费者有权享受优质的服务,这一点在他付费时就应该确定了,即商家在一定的条件或无条件前提下向顾客提供定期或终身的服务。而服务的概念很广泛,并不仅仅局限于对产品的维修。现在不少建材商都嫌服务太烦,消费者则觉得商家的服务承诺太假。这种情绪上的对立,常常使许多很简单的问题解决不了。


    其实,目前建材业的服务类别很多,只要商家能真正把顾客的利益放在第一位去考虑,服务就会变得顺其自然。


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